Fencl

Bei unseren Keschern machen wir keine Kompromisse - und genauso gehen wir auch mit der Garantie um. Zu jedem Fencl® Kescher bieten wir eine lebenslange Garantie. Einfach, fair und ohne unnötige Komplikationen - weil wir an die Spitzenqualität unserer Arbeit glauben.

• Lebenslange Garantie als Standard
  Das ist kein Marketingtrick - wir stehen hinter unseren Produkten. Die Qualität der verwendeten Materialien und die präzise Herstellung ermöglichen es uns, eine Garantie anzubieten, die nicht nach zwei Jahren endet.
  
• Versand
  Für den Versand der Ware können Sie eine der folgenden Methoden nutzen:
  - Kurierabhol- und Lieferservice: Wir organisieren die Abholung von Ihrer Adresse und die Rücklieferung nach Bearbeitung.
  - Rücksendeetikett - Abgabe an einer Ausgabestelle: Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu, Sie bringen das Paket zur Filiale des Transporteurs.
  - Eigener Transport: Der Kunde sendet die Ware selbst über ein beliebiges Transportunternehmen.
  - Persönliche Übergabe in der Fencl-Filiale: Der Kunde liefert und holt die Ware persönlich ab.
• Reparatur oder Austausch
  Die meisten Probleme lösen wir durch Reparatur in unserem eigenen Service-Center. Wenn das nicht möglich ist, tauschen wir das Produkt aus.
  
• Service auch nach Jahren
  Unsere Kescher haben eine lange Lebensdauer - und dank des lebenslangen Services können Sie sie auch nach zehn Jahren noch sorgenfrei genießen.
  
• Wir kümmern uns persönlich
  Wir sind kein anonymer Online-Shop. Wir sind ein tschechischer Hersteller, spezialisiert auf Kescher. Wir haben einen echten Namen, echte Gesichter und ein echtes Interesse an Ihren Angelerlebnissen.
  
  

Wie man die lebenslange Garantie von Fencl® in Anspruch nimmt

1. Kontaktieren Sie uns
   Schreiben Sie uns eine E-Mail - beschreiben Sie einfach, was passiert ist, und fügen Sie ein Foto oder kurzes Video und die Rechnung bei.
2. Problembewertung
   Wir antworten schnell und schlagen eine Lösung vor - Reparatur, Austausch oder weiteres Vorgehen. Sie müssen keine komplizierten Formulare ausfüllen.
3. Transport zu uns - wählen Sie die Art, die Ihnen zusagt:
   • Wir schicken einen Kurier zu Ihnen, der den Kescher direkt bei Ihnen abholt.
   • Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett, mit dem Sie das Paket zu einer Ausgabestelle des Transporteurs bringen können.
   • Sie können die Ware auch selbst senden, auf eigene Kosten, mit einem beliebigen Transportunternehmen.
   • Oder kommen Sie persönlich in unsere Fencl-Filiale.
     
4. Reparatur oder Austausch
   Die meisten Probleme reparieren wir in unserer Produktion. Wenn das nicht möglich ist, senden wir Ihnen ein neues Stück. Dem Paket müssen Ihre Namen-, Adress-, Telefon- und E-Mail-Daten für den Rückversand sowie eine Beschreibung des Fehlers beigefügt werden.
5. Lieferung zurück nach Hause
   Den reparierten oder neuen Kescher liefern wir Ihnen per Kurier ohne Gebühren zurück.

Häufig gestellte Fragen zur lebenslangen Garantie

• Für welche Produkte gilt die lebenslange Garantie?
  Die lebenslange Garantie gilt für die mechanischen Teile der Fencl® Angelausrüstung: Kescher, mechanische Teile von Keschern, Ständer, magnetische Halterungen. Das Einzige, worauf sich die Garantie nicht erstreckt, ist Merchandise - T-Shirts und Caps - für die die Standardgarantie von zwei Jahren gilt, sowie Angelnetze.
  
• Was, wenn ich keinen Kaufbeleg mehr habe?
  Wir gehen davon aus, dass Sie die Rechnung nicht Ihr ganzes Leben lang aufbewahren werden. Es reicht, wenn Sie uns den Namen des Käufers mitteilen. Wir erkennen unsere Kescher.
  
• Gilt die Garantie, wenn es zu einer mechanischen Beschädigung des Produkts kam? Z.B. wenn sich der Kescherkopf verbogen hat?
  Ja, dank der Qualität der verwendeten Materialien können wir Ihnen einen kostenlosen Service auch im Falle einer mechanischen Beschädigung des Keschers garantieren.
  
• Wie lange dauert die Abwicklung des Garantieservices von Fencl®?
  In den meisten Fällen erledigen wir alles express innerhalb von 10 Tagen. Die offizielle Frist für die Bearbeitung einer Reklamation oder Reparatur beträgt zwar 30 Tage, aber wir tun unser Bestes, damit alles so schnell wie möglich und vor allem kundenfreundlich erledigt wird.
  

Wie läuft die Garantieinanspruchnahme in Kürze ab?

1. Der Kunde kontaktiert uns mit einer Beschreibung des Fehlers.
2. Innerhalb von 24 Stunden meldet sich unser Mitarbeiter, fordert gegebenenfalls zusätzliche Informationen an und vereinbart die Versandart und das weitere Vorgehen.
3. Der Kunde sendet den Kescher ab - die Geschwindigkeit der Bearbeitung hängt auch davon ab, wann die Ware bei uns eintrifft.
4. Nach Eingang übergeben wir das Produkt an die Servicewerkstatt (ca. 3 Arbeitstage).
5. Anschließend versenden wir die Ware per Kurier zurück nach Hause.

Die Geschwindigkeit hängt hauptsächlich davon ab, wann das Produkt in unsere Hände gelangt - der Rest läuft zügig und mit maximaler Sorgfalt unsererseits.